Een speler heeft na een avond spelen een deel van zijn saldo over en wil het laten uitbetalen. Hij opent de app op zijn telefoon en weet niet waar hij moet beginnen. Je vraagt de opname aan via de kassa van LuckyBoom en volgt de status daarna in het mobiele menu, en de stappen die je hier vindt, lopen die route na. Welke methoden en termijnen gelden, lees je in de voorwaarden en in de kassa zelf.
Start de opname bij LuckyBoom via de kassa
Open de app op je telefoon en log in met je eigen gegevens. Tik op de kassa, die je meestal vindt via het saldo of het accountpictogram, en kies daar de optie voor opname. Het casino toont dan de uitbetaalmethoden die voor jouw account beschikbaar zijn. Welke methoden openstaan, hangt af van je account en van de regels die het casino hanteert, en dat zie je pas in de kassa zelf. Let op dat je op het saldo tikt en niet op de knop voor storten: het saldo toont alleen een bedrag, zonder optie om een uitbetaling te starten.
- Open de app en log in met je eigen inloggegevens.
- Ga naar de kassa en kies de optie voor opname.
- Controleer of de getoonde uitbetaalmethode bij je account past.
- Bevestig de keuze pas als je het bedrag hebt gezien.
Je ziet een scherm met het opnamebedrag en een bevestigingsknop die je zelf moet indrukken. Zonder die klik is er nog niets aangevraagd.
Vul het bedrag en de uitbetaalmethode correct in
Het bedrag dat je invult, moet niet hoger zijn dan het saldo dat je zonder restricties kunt uitbetalen. Een afwijkende uitbetaalmethode, bijvoorbeeld een rekening die niet op jouw naam staat, leidt meestal tot afwijzing of vertraging. Een tikfout in het bedrag is een veelvoorkomend probleem, omdat het scherm de aanvraag niet altijd meteen weigert. Je moet de invoer dus zelf nalopen voordat je verstuurt. Zodra de aanvraag is ingediend, is wijzigen niet meer mogelijk, en dan moet je een nieuwe aanvraag doen.
- Typ het bedrag in en lees het terug op het scherm.
- Kies een uitbetaalmethode die op jouw naam staat.
- Controleer of het bedrag niet hoger is dan het uitbetaalbare saldo.
- Verstuur de aanvraag pas na deze laatste controle.
Na het indrukken verschijnt een melding met een aanvraagnummer en de status ‘in behandeling’. Dat nummer heb je nodig om de aanvraag later terug te vinden.
Volg de status van je opname in het menu
Na de aanvraag vind je de opname terug in het menu van de app. Open het accountpictogram en zoek het gedeelte met transacties of opnames, want de exacte naam kan per versie verschillen. Daar staat elke aanvraag met datum en status. Als de status niet verandert, staat in de voorwaarden van LuckyBoom welke termijnen het casino aanhoudt, en de accountinstellingen laten zien of er iets ontbreekt in je profiel.
- Open het menu via het accountpictogram.
- Ga naar het gedeelte met transacties of opnames.
- Zoek je aanvraag op via het aanvraagnummer.
- Let op de status en de datum van de laatste wijziging.
De aanvraag staat in de lijst met de datum ernaast, en de status is daar zichtbaar zonder dat je de kassa opnieuw hoeft te openen.
Een opname van 50 euro, stap voor stap
Neem een speler die 50 euro wil laten uitbetalen. Hij opent de app, logt in en tikt op de kassa. Daar kiest hij de opname en typt 50 in. Hij controleert of de uitbetaalmethode op zijn eigen naam staat en bevestigt de aanvraag. Het scherm geeft een nummer en de status ‘in behandeling’. Vervolgens opent hij het menu, zoekt de aanvraag en ziet daar dezelfde status met de datum van vandaag.
Wat doe je als de status niet verandert?
Als de status na de termijn uit de voorwaarden nog steeds niet is gewijzigd, controleer dan eerst of het bedrag en de uitbetaalmethode in de aanvraag kloppen. Lees daarna in de voorwaarden van LuckyBoom welke termijnen gelden, en bekijk in de accountinstellingen of je profiel compleet is. Daarmee weet je of je aanvraag op het juiste spoor zit.